Kundenbindung mal anders

7. Juli 2006

Falls man einmal die Möglichkeit hat mit einem Kunden ins Gespräch zu kommen der einen Vertrag kündigen will, spricht es ja nur für das Unternehmen wenn es versucht die Gründe dafür herauszufinden und eventuell den Kunden zum Bleiben überreden will.

Extrem-Kundenbinding betreibt hier AOL.
Kurz zusammengefasst: Nach 15min war endlich ein Mensch am Telefon und die daraufhin folgende Konversation ist auf jeden Fall hörenswert und brachte es auch in die NBC Nachrichten!

Gefunden bei Bernd Röthlingshöfer

Beitrag von Martin Mühl

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