biz4you-Blog | WebDesign und Internet-Marketing aus Wien

Im Erlebnismarketing wird rund um das eigentliche Produkt ein Ereignis geschaffen das den Kunden bleibend in Erinnerung bleiben soll.

Beispiele für perfektes Erlebnismarketing sind unter anderem Harley Davidson (hier werden weniger Motorräder verkauft, sondern vielmehr ein eigenes Lebensgefühl) und die Swarovski Kristallwelten (ein von André Heller konzipiertes Besucherzentrum mit ca. 700.000 Besuchern pro Jahr).

Das sollten Sie für erfolgreiches Erlebnismarketing berücksichtigen:

• Nicht kleckern sondern klotzen
  Falls die finanziellen Möglichkeiten es erlauben gilt: Je größer, desto besser. Die Mall of America beispielsweise ist mit 390.000m² und über 400 Geschäften das größte Einkaufszentrum der Welt und somit schon eine Attraktion für sich.
• Thematisierung
  Das gesamte Konzept des Marketings durchzieht ein bestimmtes Thema auf das alle Marketingaktivitäten abgestimmt sind. Bestes Beispiel hierfür sind die verschiedenen Themenparks (Disney World, Sea World, u.ä.).
• Inszenierung
  Ähnlich dem Event-Marketing muss auch im Erlebnismarketing das Erlebnis selbst entsprechend sorgfältig inszeniert werden.
• Direkte Erfahrung
  Die Kunden erfahren das Erlebnis am eigenen Leib und können so auch aus erster Hand darüber Berichten.
• Ansprechen der fünf Sinne
  Im Idealfall können alle Sinne angesprochen werden um das Produkt erfolgreich im Unterbewußtsein zu verankern.

Chancen & Risiken

Einzigartige Erlebnisse bleiben nachhaltig in der Erinnerung der Kunden und können durch Mundpropaganda für eine erstaunlich hohe Wertschöpfung sorgen. Durch das Erlebnis können sich auch austauschbare Produkte positiv von der Konkurrenz abheben.

Erlebnisse müssen einzigartig sein um auch wirklich lange in Erinnerung zu bleiben. Wird dieses von anderen kopiert kann schnell das Alleinstellungsmerkmal und somit die Einzigartigkeit verlorengehen.

Events werden immer öfter eingesetzt um ganz gezielt bestimmte Produkte oder allgemein Unternehmen zu bewerben.

Voraussetzungen für erfolgreiches Event - Marketing:

• Die richtige Idee
  Erfolgreiches Eventmarketing steht und fällt natürlich mit der richtigen Idee. Wichtig ist sich von anderen Events zu unterscheiden und für den Aha-Effekt bei den Besuchern zu sorgen.
• Die richtigen Gäste
  Hierbei sollten verschiedene Gesichtspunkte berücksichtigt werden: Die Medien wollen Promis um darüber berichten zu können, die Promis selbst wollen andere Promis die Sie kennen, Sie als Veranstalter wollen aber nicht nur Promis sondern auch die entsprechende Zielgruppe des Events (Meinungsmacher, Manager, …), usw. Wichtig ist ein guter Mix um für einen tollen Event sorgen zu können.
• Die richtige Location
  Der Veranstaltungsort muss zum Thema des Events passen und für die geplante Gästeanzahl geeignet sein.
• Die richtige Inszenierung
  Ein guter Event ist wie ein Theaterstück von A bis Z geplant. Das fängt bei der Einladung an, geht über die Vorbereitung und schließlich zum Ablauf des Events selbst.
• Die richtige Nachbearbeitung
  Nach Ende der Veranstaltung müssen Presse und Besucher mit Bildern und Berichten versorgt werden. Außerdem sollte Feedback der Besucher über den Event gesammelt werden.

Chancen & Risiken

Durch den direkten Kontakt mit der Zielgruppe kann ein nachhaltiges positives Erlebnis geschaffen werden. Durch Einbindung von Events an Großveranstaltungen kann zusätzlich ein Imagetransfer genutzt werden (bspw. gab es von adidas einige Side-Events im Rahmen der Fußball-WM).

Problematisch kann es werden wenn Events nur mangelhaft und nicht professionell geplant werden, bzw. das Event selbst nicht richtig in das Gesamt-Marketing-Konzept eingebunden werden kann. In diesem Fall heißt es dann oft “Ohne Spesen nichts gewesen”.

Die Idee des Guerilla-Marketing ist es, mit geringem Budget und einer aufsehenerregenden Aktion eine große Werbewirkung zu erzielen.

Die Aktion sollte dabei kreativ sein und entsprechend auf die Zielgruppe zugeschnitten sein, nur dann kann mittels Medienberichten und Mundpropaganda der gewünschte Effekt erzielt werden.

Taktiken des Guerilla Marketing:

• Ambush Marketing
  Im Ambush Marketing werden bestehende Marketing Kampagnen konkurrierender Unternehmen genutzt um für das eigene Unternehmen zu werben. Ambush-Marketing war auch im Vorfeld der Fußball-WM 2006 ein großes Thema.
• Guerilla Pricing
  Beim Guerilla Pricing wird der Kampf mit den Konkurrenten über eine aggressive Preisstrategie ausgetragen.
• Online Guerilla Marketing
  Durch die schnellen Verbreitungsmöglichkeiten im Internet ist dieses Medium hervorragend für Guerilla Marketing geeignet.

Die Grenzen zwischen den verschiedenen Taktiken sind verschwimmend, auch die zu anderen Marketing-Trends (vgl. Virus-Marketing). Das grundlegende Konzept besteht aber immer darin mit einer vergleichsweise kostengünstigen Aktion eine große Werbewirkung zu erzielen.

Chancen und Risiken des Guerilla Marketing

Erfolgreiche Guerilla Marketing Kampagnen sind durch ihre vergleichsweisen geringen Kosten äußerst effektiv. In Zeiten der zunehmenden Werbebotschaften die täglich auf die Kunden einprasseln hebt sich Guerilla Marketing durch seine Kreativität und direkten Kontakt mit dem Kunden ab.

Bei aller Kreativität sollte aber der Zusammenhang mit der Zielgruppe nicht aus den Augen verloren werden. Nur wenn dieser Zusammenhang auch ersichtlich ist, kann auch ein entsprechender langfristiger Imagegewinn für ein Unternehmen erzielt werden.

Virus-Marketing Kampagnen sind so gut und clever das jeder über sie redet und die sich deshalb in großem Tempo verbreiten.

Dabei wird meist auf Mundpropaganda gesetzt bei dem Leute Infos über Produkte oder Dienstleistungen Ihren Freunden und Bekannten erzählen oder an diese z.B. per E-Mail weiterleiten.

Voraussetzung für erfolgreiches “Virus-Marketing” ist in erster Linie natürlich ein gutes Produkt. Dabei kann vor allem ein kostenloses Produkt von großem Vorteil für eine erfolgreiche Kampagne sein. Weiters muss die Möglichkeit zur einfachen Übertragung des “Viruses” gegeben sein, z.B. durch Formulare auf Webseiten mit denen diese einfach und schnell an Freunde und Bekannte weitergeleitet werden können. Außerdem sollte die Kampagne auch genügend Stoff zur Kommunikation bieten.

Die Chancen & Risiken des Virus Marketing

Da der Aufwand bei einer erfolgreichen Virus Marketing - Kampagne vergleichsweise gering ist, stehen die Chancen gut dass es ein fixes Standbein im Marketing-Mix einnehmen wird.

Durch die hohen Verbreitungsraten können unglaubliche Erfolge erzielt werden, die besten Beispiel sind dabei das Blair Witch Project (einer der profitabelsten Kinofilme aller Zeiten), die Moorhuhn-Jagd von Johnnie Walker (insgesamt 40 Millionen Mal heruntergeladen) und die Online-Musikbörse Napster (70 Millionen User innerhalb kurzer Zeit).

Inspiriert vom Buch Marketing Trends - Innovative Konzepte für Ihren Markterfolg von den Business-Querdenkern Förster/Kreuz wird es hier in Zukunft eine Reihe von Posts über die aus unserer Sicht wichtigsten Marketing-Trends.

Den Anfang macht das Permission Marketing, dessen geistiger Vater Seth Godin ist.

Bei herkömmlicher TV- oder Radiowerbung wird die Aufmerksamkeit potentieller Kunden durch Unterbrechung erlangt. Durch die Unmengen an Werbebotschaften die wir jeden Tag erhalten werden die dadurch erzielten Erfolge aber immer geringer. Hier setzt das Konzept des Permission Marketings an, indem der Kunde nur dann Werbung erhält wenn er zuvor dazu seine Zustimmung gegeben hat.

Die Grundpfeiler erfolgreichen Permission Marketings:

• Einverständnis des Kunden
  Werbebotschaften werden nur nach voriger Zustimmung (Permission) versandt. Vor allem im E-Mail-Marketing spielt dies eine wichtige Rolle und sorgt für erheblich höhere Umsatzzahlen.
• Personalisierung der Werbung
  Die Werbung ist nicht für alle gleich sondern auf die Empfänger zugeschnitten. Dies sollte über eine persönliche Ansprache hinausgehen und auch auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Produkte beinhalten.
• relevante Inhalte
  Neben der Werbung sollten auch für den User relevante Informationen enthalten sein.
• Daten des Kunden
  Unternehmen können Ihre Angebote umso besser auf Ihre Kunden zuschneiden, je mehr sie über diese wissen. Kunden auf der anderen Seite sind jedoch darauf bedacht nicht gleich zu viele private Informationen über sich preiszugeben. Firmen sollten daher ausdrücklich darauf hinweisen dass die Daten ausschließlich für die eigenen Dienste verwendet, und keinesfalls weiterverkauft werden.
• Kündigungsmöglichkeit
  Den Empfängern sollte jederzeit die Möglichkeit gegeben werden in Zukunft keine Werbung mehr zu erhalten (z.B. durch einen Link in jedem Newsletter).

Die Chancen & Risiken des Permission Marketing

Da Permission Marketing auf eine langfristige Beziehung zum Kunden aufbaut, liegen hierin auch die größten Chancen und Risiken. Durch die hohen Anfangsinvestitionen kann die Enttäuschung über geringe kurzfristige Erfolge schnell zu Enttäuschung führen.

Wenn Permission Marketing aber gut und konsequent umgesetzt wird, kann der Wert eines Kunden durch die lange Bindung an das Unternehmen enorm hoch werden.